返金ポリシー

当社では30日間の返品ポリシーを設けています。商品をお受け取りになってから30日以内であれば、返品することができます。

返品をご希望の場合、商品がお届け時と同じ状態である必要があります。未使用・未着用で、タグが付いたまま元の包装に入っていることが条件となります。また、購入時のレシートまたは購入証明書が必要です。

返品を開始するにはinfo@lactae-hevea.comまでご連絡ください。返品は下記の住所まで送付いただきますようお願いいたします： 

320 Route de la Galandière
38730 Val de Virieu
FRANCE

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、返送方法および送付先に関するご案内をお送りします。事前に返品のリクエストをいただいていない商品はお受けできません。 

返品に関するご質問はお気軽にinfo@lactae-hevea.comまでお問い合わせください。

破損・不具合
商品到着時には注文内容を確認し、不良品や破損品、または誤った商品の配送があった場合はただちにご連絡ください。状況を確認の上、適切な対応をさせていただきます。

返品対象外・返品不可商品
生鮮食品（食品・花・植物等）、オーダーメイド商品（特別注文品・名入れ商品等）、パーソナルケア商品（化粧品等）等の一部商品については返品ができません。危険物、可燃性液体、ガス製品も返品を受け付けておりません。返品に関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品はお受けできません。

交換
ご希望の商品をお受け取りいただく最も早い方法は、現在お持ちの商品を一度返品し、返品が承認された後に改めて新しい商品を購入いただくことです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記に関わらず、商品が欧州連合域内に配送される場合、理由や説明の有無を問わず、お客様は14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。前述のとおり、商品はお届け時と同じ状態である必要があります。未使用・未着用で、タグが付いたまま元の包装に入っていることが条件となります。また、購入時のレシートまたは購入証明書が必要です。

返金
返品した商品を受け取り、確認した後、返金の可否についてお知らせします。返金が承認された場合、10営業日以内にご利用の決済方法に自動的に返金されます。なお、銀行やクレジットカード会社によって返金の処理と反映にお時間を要する場合がありますのでご了承ください。
返品の承認から15営業日以上経過している場合は、info@lactae-hevea.comまでご連絡ください。